מדיניות משלוחים, החזרים וביטולים

זמני עיבוד ומשלוח

• עיבוד הזמנה: צוות האתר עובד במהירות! מרבית ההזמנות מועברות לעיבוד ולשילוח תוך 1-2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

• אפשרויות וזמני משלוח:

  • משלוח רגיל / שליח עד הבית: 7-14 ימי עסקים (אינו כולל את ימי עיבוד ההזמנה).

• עיכובים בלתי צפויים: במקרים חריגים (כגון עומסים יוצאי דופן אצל חברות השילוח, תקופות חגים או אזורי חלוקה מרוחקים), ייתכן עיכוב נוסף של עד 10 ימי עסקים.

שימו לב: חלק מהמוצרים באתר (כגון מוצרים המכילים נוזלים, חומרים מיוחדים או מגנטים גדולים) כפופים למגבלות שילוח של חברות הבלדרות, ולכן ייתכן שלא יוצע עבורם שירות שליח עד הבית במעמד הרכישה.

מעקב אחר הזמנות

• עם יציאת המשלוח, יישלח אליכם דוא"ל עדכון הכולל מספר מעקב מאובטח וקישור למעקב בזמן אמת אחר סטטוס החבילה.

• בשל מסד נתונים אוטומטי מול חברות השילוח, התקבלות מספר המעקב במערכת עשויה לקחת עד 72 שעות מרגע השילוח.

• משלוח בחבילות נפרדות: משיקולים לוגיסטיים של פריסת ספקים ומלאים, מוצרים מאותה הזמנה עשויים להישלח בחבילות נפרדות (עם מספרי מעקב נפרדים).

שינוי או ביטול הזמנה לפני שילוח

רוצים לבצע שינוי או לבטל? אנא צרו עמנו קשר מיד לאחר ביצוע ההזמנה. מרגע שההזמנה נקלטה והועברה לעיבוד בקווי השילוח, לא ניתן יהיה לבצע בה שינויים או לבטלה לפני הגעתה. במקרה כזה, ניתן יהיה לבצע החזרה לאחר קבלת החבילה, בהתאם למדיניות הביטולים.

מדיניות החזרים, החלפות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו שלמים ומרוצים מהרכישה שלכם!

• תקופת הביטול וההחזרה: ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה

• תנאי ההחזרה: המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, שלא נעשה בו כל שימוש, וסגור באריזתו המקורית.

• תהליך ההחזרה:

  1. פונים לשירות הלקוחות לקבלת כתובת והנחיות מדויקות למשלוח.

  2. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח (בהתאם לתעריפי הדואר/חברת השילוח לפי משקל ומידות החבילה).

• זיכוי כספי: לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה (בהתאם להוראות החוק ועלויות המשלוח המקוריות). העדכון בחשבונכם עשוי לקחת עד 10 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

מוצר פגום, תקול או אי-אספקה

• קבלת מוצר פגום או לא תקין: כל מוצר נבדק בקפידה טרם המשלוח, אך במידה והמוצר נפגע במהלך המשלוח או הגיע לא תקין - צרו עמנו קשר בהקדם! אנא צרפו לפנייה תמונות או סרטון וידאו ברור המתעדים את הפגם, וצוות השירות שלנו יעניק לכם פתרון מהיר (החלפה או החזר כספי בהתאם לנסיבות).

• אי-קבלת חבילה: במידה וחלק ממסגרת הזמנים המצוינת חלפה והחבילה טרם הגיעה, אנא פנו אלינו מיד לבדיקת סטטוס המשלוח מול חברת הבלדרות או לקבלת מענה מתאים.

שירות לקוחות

בכל שאלה, הבהרה או בקשה, אנחנו כאן בשבילכם:

דוא"ל: oliviacustomers@gmail.com

(מענה יינתן בתוך עד 2 ימי עסקים)