Refund policy

מדיניות החזרות, החזרים כספיים וביטולים

• ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר מכל סיבה בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה.
  
  

• המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, והוא שמור באריזתו המקורית.
  
  
• הצגת אישור הזמנה או קבלה לצורך זיהוי הרכישה במערכת.
  
  

1. פונים לשירות הלקוחות בכתובת המייל: oliviacustomers@gmail.com ומציינים את מספר ההזמנה.
   
   
2. נציג שירות יעביר לכם הנחיות מדויקות וכתובת למשלוח החבילה בחזרה.
   
   
3. עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח (אלא אם מדובר בהחזרה עקב פגם או טעות במוצר).
   
   

• לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יישלח אליכם עדכון בדוא"ל על אישור החזרת הפריט.
  
  
• עם אישור ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (בניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שחלים).
  
  
• העדכון הכספי בחשבון הבנק/האשראי עשוי לקחת עד 10 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי שלכם.
  
  

• אם קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, אנא פנו אלינו מיד בצירוף תמונות או סרטון וידאו המתעדים את הבעיה.
  
  
• לאחר בדיקת הפנייה, נוציא עבורכם מוצר חדש חלופי ללא עלות נוספת או נבצע החזר כספי מלא, בהתאם לבחירתכם ולנסיבות המקרה.